Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, kargo ve iade süreçleriyle ilgili merak ettiğiniz konuların yanıtlarını bu sayfada bulabilirsiniz.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Sorunuza aşağıdaki başlıklardan ulaşabilirsiniz. Daha fazla desteğe ihtiyaç duymanız halinde iletişim formumuzu kullanabilirsiniz.
Sipariş ve ödeme
Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Satın almak istediğiniz ürünün beden ve diğer seçeneklerini belirleyerek ürünü sepetinize ekleyin. Sepet sayfasından teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişimi nasıl sorgulayabilirim?
Sipariş numaranız ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresinizle Sipariş Sorgulama sayfasından kontrol sağlayabilirsiniz.
Siparişimi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlamadıysa talebiniz değerlendirilebilir. Değişiklik talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Alışverişinizi kredi kartıyla veya mağazada aktif olması halinde banka havalesi/EFT yöntemiyle tamamlayabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri ödeme adımında görüntülenir.
Havale veya EFT sonrasında ne yapmalıyım?
Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra Havale Bildirim Formu üzerinden sipariş ve ödeme bilgilerinizi iletebilirsiniz.
Kargo ve teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişin hazırlanma süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna ve teslimat koşullarına göre değişebilir. Siparişinizin güncel durumunu Sipariş Sorgulama sayfasından kontrol edebilirsiniz.
Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Pakette ezilme, yırtılma veya açılma bulunuyorsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi öneririz. Hasar tespit edilmesi halinde tutanak düzenleterek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebiniz değerlendirilebilir. Talebinizi sipariş numaranızla birlikte iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz.
İade ve değişim
İade talebimi nasıl oluşturabilirim?
İade şartlarını sağlayan ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde İade ve İptal Başvuru Formu üzerinden talep oluşturabilirsiniz.
İade edilecek ürün nasıl gönderilmelidir?
Ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun ve varsa kutusu, ambalajı, etiketi, aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olmalıdır. Fatura ve talep bilgileri de gönderiye eklenmelidir.
Beden değişimi yapabilir miyim?
Ürünün stok durumu ve değişim koşullarına göre talebiniz değerlendirilebilir. Ürünü göndermeden önce beden değişimi talebinizi iletişim formu üzerinden iletmenizi öneririz.
İade ödemesi ne zaman hesabıma yansır?
İade talebi ve ürün kontrolleri tamamlandıktan sonra ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. Banka tarafından hesabınıza yansıtılma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Ürünler ve destek
Ürün bedenimi nasıl seçebilirim?
Ürüne ait beden seçeneklerini ürün detay sayfasından inceleyebilirsiniz. Kalıp ve ölçü bilgileri ürüne göre değişebileceğinden, varsa ürün açıklamasındaki ölçü bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
Stokta olmayan ürünler yeniden satışa çıkar mı?
Ürünlerin yeniden stok durumu modele ve sezona göre değişebilir. Güncel ürünleri ve yeni sezon koleksiyonunu mağazamız üzerinden takip edebilirsiniz.
Kasımpaşa Store’a nasıl ulaşabilirim?
Sorularınız için 0212 364 20 00 veya 0542 727 23 25 numaralarını arayabilir, info@kasimpasa.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı?
Talebinizi iletişim formumuz üzerinden bize iletin, ilgili ekibimiz size yardımcı olsun.